リピーターの作り方①

こんにちは！BCストレッチトレーナーアカデミー代表内藤です！！

皆さんは売上を安定化させる方法を知っていますか？

売上を安定化せる方法それは。。。「リピーターを作ること」です！

新規でご来店されたはいいけども、そこから長く通ってもらえない。離客する。

多くの方々この部分で悩んでいると思われます。

私もドクターストレッチ時代の新人期でかなり苦戦しました。

私の場合、関東大型店の15名中15位の個人成績で、ポンコツ新人でした。

しかし、悩んで悩みぬいた末に、徐々に下記の答えにたどり着きます。

「なぜ私はリピーターが作れなかったのか」

今日はその「リピーターの作り方」の一部分をこのブログに書いていこうと思います。

お客様は「なぜリピートしないのか？」を考えよう

新規でご来店されたお客様は何らかの形であなたのお店のあなた自身の経歴、サービス、価格、場所、などを知りご来店されます。

ここまではごくごく普通です。そして、あなたのサービスを受ける。受けた後、ロッカーで着替え、体の可動域、軽さ、動きやすさなど体の変化を感じるでしょう。そして、あなたからシステムの説明を受け、体が良くなるためのプランを提案され、「ここで継続するかしないか」お客様は判断されます。

私たちが「この方は通ってくださるだろうな」と思っていても、「考えます」「仕事が忙しくて」

などを言い残して去っていく。このような経験を山ほどされてきた方はたくさんいるでしょう。

この時に、「なぜお客様はウチのサービスをリピートしないのか」この思考にたどり着けるか、この課題を打開する最初の一歩になります。

「リピートしません！！」考えられることとは？

それでは「なぜお客様はリピートしないのか」色々考えられるでしょう。

①サービスが期待値を越えていなかった。

②費用対効果がない。あまり効いてない。

③接客・ホスピタリティ・空間・居心地が悪い。

④そもそも通う気がなかった。お試し感覚だった。

大まかに考えるとこんなところでしょうか。これらの項目は一般的に様々なところで指摘されているところだと思います。

しかし、私は、ある重要な部分をお客様が見ていることに気づくのです。

あなたのお客様はここを見ている

上記の項目で色々と「リピートしない」要因が挙がりましたが、あなたのお客様があなたのどこを見てリピートを決めるか、それはあなたの

「覚悟を見ている」

お客様はここを見ています。補足するとその覚悟とは、「お客様の体をしっかりと理想の状態へ変える覚悟」です。新人時代私はこの部分が最も「お客様がリピートするうえで大切なこと」に気づきました。

実際に今現在3年半リピートして頂いているお客様に直接お聞きしたことがあります。

私「なぜリピートして頂けるのですか？」

お客様「自身が凄くにじみ出ている」「覚悟が見える」「この人にお願いしたい」

なるほど。。。。いかがでしょうか？

答えはシンプルなのです。

これはお客様がサービスをリピートする要因の1部ですが、間違いなく、要因として大きく当てはまることでしょう。細かいテクニックではないですが、心構えとして、頭の片隅に置いても損はないはずです。

さぁすぐに実行しよう

テクニックではないので、意識の仕方次第で、大きく「リピーターを作る」ことができると思います。

今すぐに実行して「リピーターを獲得」していきましょう。

いやいや、覚悟だけでは通用しませんよ。。。。と思っているあなた。

その答えは当店のスクールサービスでもっと具体的かつ細かく学びませんか？

最後までお読みいただきありがとうございました。